Costos de Envío y Cobertura

Opción sin costo adicional para el cliente, se puede retirar tu pedido al día hábil siguiente de realizada la compra, cabe señalar que el día, hora y local de retiro es seleccionado por el cliente en el formulario al finalizar la compra.

Los locales disponibles para el retiro:

  • José Manuel Infante 1759 Providencia 
  • Aldunate 1590 Valparaíso

Ver sucursales

Las zona de cobertura de despachos sin costo para el cliente es sólo en la ciudad de Santiago para las siguientes comunas:

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

  • Los pedidos cuya dirección de envío sea a otras comunas y regiones de chile se enviarán a través de la empresa de transportes Starken generalmente al día hábil siguiente de haber sido recibida la compra. cabe señalar que la fecha de envío que el cliente selecciona en el formulario al finalizar la compra es el día en que el pedido es entregado a Starken y no el día en que recibirá el pedido en su domicilio.
  • El costo del envío será “Por Pagar” es decir, el cliente cancelará el valor del envío al recibir el pedido, por defecto los pedidos son enviados al domicilio del cliente indicado en la compra, amenos que nos indique que quiere retirar en alguna sucursal de STARKEN especifica, o si prefiere que enviemos a través de otra empresa de despacho, nos lo debe señalar en los comentario al momento de realizar el pedido o de forma oportuna a través de alguno de nuestros canales de comunicación.
  • Como los despachos son realizados por una empresa de transporte externa, el tiempo de demora en hacer las entregas depende exclusivamente de ellos y de la demanda que en ese momento pueda existir, (usualmente son entre 2 a 4 días hábiles de Lunes a Sábado de 9:00 a 21:00 Hrs.), se le hará llegar el numero de seguimiento de STARKEN al correo electrónico para ver mas detalles y del estado de este; se puede realizar la entrega de pedidos  a terceras personas previa indicación en los comentario del pedido o coordinación posterior a través de alguno de nuestros canales de comunicación.
  • Una vez enviado un pedido, no se puede modificar la dirección de despacho, por lo que es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar los datos de envío correctos en el formulario al momento de realizar la compra.
  • La demora en los despachos ya sea porque el cliente no pudo recibir los productos por ausentarse al momento de la entrega, falta de información relevante para el envío, dirección incorrecta de envío o la no aceptación de los productos al momento de la entrega por parte de terceras personas, son de exclusiva responsabilidad del cliente.
  • Si una vez recibido conforme el pedido el cliente manifiesta su voluntad de devolverlo por cualquiera sea la causa, debe enviarlo a nuestra dirección a través de una empresa de despacho externa y el envío por devolución debe ser pagado por el cliente, una vez que el pedido llegue nuevamente a alguno de nuestros locales (RECUPERACION DE PRODUCTOS), se reembolsara al cliente el valor total del pedido, o bien, si el cliente envía el pedido a nuestra dirección “Por Pagar” se reembolsara al cliente el valor total del pedido descontando el costo del envío por la devolución, el plazo de devolución de dinero es de 2 días hábiles una vez recuperados los productos.
  • Otros inconvenientes en las entregas que se puedan presentar por motivos de fuerza mayor e impida o retrase el envío de los productos, tales como desastres naturales, accidentes u otros factores externos; libera de responsabilidad a NEUMAFAST y se coordinara nuevamente la entrega del pedido con el cliente.

Plazos de Entrega

Garantía de Neumáticos

Estimado cliente, NEUMAFAST le ofrece neumáticos de variadas marcas garantizados dado a que esta adquiriendo productos nuevos, ademas de ser respaldados por cada uno de nuestros proveedores a nivel nacional.

Periodo de Garantía

La vigencia de la garantía que contempla los neumáticos que Neumafast comercializa y entrega mediante cualquier canal de ventas, es de 1 año corrido desde la fecha de la compra efectuada por el cliente.

Cobertura de la garantía

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe dirigirse al local en donde fue adquirido el o los neumáticos y solicitar en la sala de ventas el derecho a garantía, una vez recibido el requerimiento debe hacer entrega de los productos al ejecutivo asignado; Cabe señalar que Neumafast no esta obligado a realizar la reposición inmediata de los neumáticos afectados ya que primero debe pasar por una inspección y análisis técnico efectuado por un especialista.

Previo a una inspección física y análisis técnico efectuado por gente especialista en representación de cada marca en chile, se determinará dar derecho a la garantía de los neumáticos que se entregan a nuestros clientes o se instalan en nuestros locales, Ademas de esto se debe adjuntar la correspondiente Boleta o Factura de ventas, la cual es entregada al momento de efectuar la operación, de resultar aceptada la garantía producto de lo anteriormente mencionado se procederá a reponer a la brevedad y de forma gratuita el producto adquirido por el cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles, en caso de no ser aceptado por garantía se procede a entregar un informe técnico al cliente, con tal de dar una clara y completa explicación el motivo del rechazo de la garantía solicitada.

El tiempo estimado para proceder a la aceptación o el rechazo de la garantía es de 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto en el local que fue adquirido por el cliente.

En caso de ser aceptada la garantía y no poder realizar la reposición del o los neumáticos por falta de stock se dará al cliente la opción de reponer un producto de similares características físicas y técnicas o en su defecto realizar la devolución completa de dinero sólo por el importe del producto dejado en garantía.

Se excluye de la garantía

El análisis físico técnico efectuado al o los neumáticos puede resultar negativo si el o los productos en cuestión están dentro de los siguientes casos.

  • Neumáticos que no hayan sido mantenidos en el tiempo según las indicaciones que el fabricante estipula.

  • Desgaste irregular o daños causados al neumático, provocados por la incorrecta instalación de este, en el caso de haber sido instalado, reparado o adulterado en un taller mecánico externo a Neumafast.

  • Fallas en los neumáticos por haber sido modificados o complementados con materiales extraños al producto mismo

SE EXCLUYE DE LA COBERTURA DE GARANTÍA TODO AQUEL NEUMÁTICO QUE HAYA SUFRIDO DAÑOS PROVOCADOS POR OTROS MOTIVOS QUE NO SEAN FALLAS DE FABRICACIÓN
Neumafast Venta de Neumáticos

Cambios y Devoluciones

Existen ocasiones en que clientes que realizan un pedido en nuestra pagina web "www.neumafast.cl" manifiestan por alguno motivo la intensión de realizar un cambio o devolución de producto/s, lo cual entendemos y para ello hemos definido las siguientes políticas.

Políticas de Cambios y Devoluciones
  • Tienes 24 Horas desde el momento que se realiza el pedido para manifestar tu voluntad de realizar un cambio de producto/s libremente, o bien solicitar la devolución parcial o total del dinero cancelado por el pedido, esto se coordina internamente a través de alguno de nuestros canales de comunicación, si el pedido ya se encuentra en ruta se deberá esperar a ser recibido por el cliente para proceder con el cambio o devolución de dinero.

  • Desde el momento que el cliente recibe el pedido en la dirección de destino o se entrega en alguno de nuestros locales tiene 10 días corridos para retractarse de la compra y solicitar el reembolso de dinero ya sea parcial o total; para pedidos pagados con transferencia bancaria o tarjeta de débito el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, para procesar esta transferencia, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra, el tiempo para el reembolso puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles, dicho plazo puede extenderse si la información esta incompleta o existen errores en datos entregados por el cliente; para pedidos pagados con tarjeta de crédito se ingresa una solicitud de anulación en el portal de Transbank cuyo tiempo de demora en reflejarse la reversa de la transacción en la tarjeta de crédito de cliente puede ir desde 24 a 72 horas hábiles, se debe considerar que el cliente es quien debe pagar los correspondientes costos de envío asociados a devoluciones de productos.

  • Pasado 10 días corridos desde recibido el pedido en la dirección de destino del cliente o se entrega en alguno de nuestros locales sólo podrá realizar el cambio de producto/s, siempre y cuando el producto que se quiera cambiar este nuevo y sin utilizar, lo cual se coordinará de forma interna a través de alguno de nuestros canales de comunicación, se debe considerar que el cliente es quien debe pagar los correspondientes costos de envío asociados a estos cambios, o en su defecto también puede retirar el cambio solicitado directo en nuestros locales sin costo adicional, los cambios siempre están sujetos a la disponibilidad de stock visible en nuestra pagina web.

  • Si por algún error involuntario nos equivocamos en enviar algún producto de tu pedido y mandamos alguno equivocado o falta algún producto de tu pedido, tienes 48 horas desde que recibes el pedido para contactarnos por alguno de nuestros canales de comunicación y así proceder a realizar un control interno e inventario de los productos para determinar la veracidad del error y realizar el cambio correspondiente de productos, los costos de envío generados por estos cambios son a cargo de Neumafast.

  • Si ante la eventualidad de no contar con stock suficiente por un pedido realizado en la página web, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso total por su compra, la cual se hará efectiva en un plazo de 2 a 5 días hábiles luego de haber recibido el pedido, cabe señalar que al cliente siempre se le intentara compensar de alguna forma ofreciendo alguna alternativa en reemplazo a su producto, con el objetivo de satisfacer la necesidad del cliente, aún cuando NEUMAFAST tenga que asumir costos adicionales.

  • Ten en cuenta que para cualquier cambio o devolución de dinero se te solicitará el número de pedido y datos personales para validar la identidad del cliente.

Nuestros canales de comunicación oficiales para solicitar algún cambio o devolución son:

  • Whatsapp +56 9 6663 8234
  • Teléfonos: +56 22 225 8541 / +56 9 8448 2082
  • Correo Electrónico [email protected]
  • Formulario de contacto web que encontraras Aquí!
  • Chat en línea de la página web

Políticas de Privacidad

Quiénes somos

Nuestra dirección de sitio web es: https://www.neumafast.cl.

Qué datos personales recopilamos y por qué lo recogemos

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Se puede proporcionar una cadena anonimizada creada a partir de su dirección de correo electrónico (también denominada hash) al servicio gravatar para ver si la está utilizando. La política de privacidad del servicio gravar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, su imagen de perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.

Multimedia

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Con quién compartimos tus datos

Los datos recopilados en los registros de nuevas cuentas de usuarios, o al completar el formulario de finalizar compra son privados y utilizados por Neumafast sólo con el fin de mantener informado al cliente acerca del estado de un pedido o algún inconveniente que pueda ocurrir.

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